Werkstudent VIDIS (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

• Sie unterstützen das Team bei der Bearbeitung von Supportanfragen und -tickets 
• Sie unterstützen das Team bei der technischen Anbindung von webbasierten Bildungsangeboten 
• Sie helfen bei der Analyse und Behebung von Softwareproblemen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern 
• Sie dokumentieren Problemlösungen und erstellen FAQs für häufig auftretende Anfragen 
• Sie pflegen und aktualisieren unsere Wissensdatenbank 
• Sie arbeiten bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Support-Prozessen mit 
• Sie nehmen an regelmäßigen Teammeetings und Weiterbildungsveranstaltungen teil 
• Weitere Aufgaben in Absprache 

Wünschenswerte Qualifikationen und Fähigkeiten:

• Sie sind eingeschriebener Student (m/w/d) 
• Sie besitzen erste Erfahrungen im Bereich Software Support oder Kundenservice 
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit gängigen Kommunikations-Tools wie beispielsweise Jira, Confluence, Slack 
• Sie verfügen über starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift 
• Sie besitzen eine lösungsorientierte Denkweise und sind fähig, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären 
• Sie sind ein Teamplayer und glänzen durch hohe Eigeninitiative 

Wir bieten:

• Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Praxisnahe Einblicke in den Bereich Software-Support und -Entwicklung 
• Flexible Arbeitszeiten, die sich ideal mit Ihrem Studium kombinieren lassen 
• Die Möglichkeit zu Homeoffice 
• Eine angemessene Vergütung (je nach Qualifikation bei 16 – 20 Euro / Stunde) 
• Professionelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven nach Abschluss des Studiums 

Fachliche Fragen zur Ausschreibung beantwortet gerne Dr. Jan Renz (jan.renz@fwu.de  bzw. 089 / 6497 -255). 

Wenn wir Ihr Interesse an dieser spannenden Herausforderung geweckt haben und Sie sich in einem engagierten Team einbringen möchten, senden Sie uns bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen zu.